Support Wanewsletter

Bonjour
j'ai un formulaire sur mon site pour s'abonner à la newsletter... La confirmation se fait pour chaque nouvel ajout d'email, mais qd je regarde dans wanewsletter, l'adresse mail n'est pas enregistrée dans la liste de diffusion... Pourtant sur mon site, si je retape la même adresse, elle est reconfirmée comme étant bien inscrite à la newsletter.
Quelqu'un  peut il me dire comment cela est possible?
Merci
Nathy